Les consommateurs se fient beaucoup aux avis en ligne. Pour certains, c’est même la première chose qu’ils regardent avant de se rendre pour la première fois dans un commerce. Ils veulent connaître le ressenti des autres clients à l’égard de vos produits, de vos services, de vos horaires, de votre emplacement et d’autres aspects de votre entreprise.
L’importance des avis
des consommateurs effectuent des recherches en ligne et/ou consultent le site web du commerce avant de s’y rendre pour la première fois.1
des clients du sondage se disent influencés par les avis en ligne.
1Les informations ci-dessus proviennent de l’étude sur la transformation numérique de Visa, enquête Maru/Matchbox 2018.
Les avis clients : comment en tirer profit
Nous avons analysé l’importance de la présence en ligne, et les excellents avis en font partie. Votre site web et votre flux sur les réseaux sociaux peuvent être impeccables, les avis de vos clients existants sont primordiaux pour vous aider à attirer de nouveaux clients.
Six conseils pour aborder les avis clients
Demandez à vos clients de vous laisser un avis : les clients sont plus enclins à laisser un avis s’ils sont invités à le faire. Indiquez-leur quels sites d’avis seraient plus utiles pour votre entreprise.
Préparez-vous à recevoir de nouveaux avis : la plupart des sites d’avis peuvent vous envoyer une notification lorsqu’un client laisse un nouvel avis sur votre entreprise. Vous pouvez alors y répondre rapidement et facilement, notamment s’il s’agit d’un avis négatif.
Répondez aux avis en privé : de nombreux sites d’avis vous permettent de contacter directement le consommateur. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez gérer un différend avec le client concerné, et ainsi éviter un long litige en public.
Priorisez les réponses aux avis : la plupart des sites d’avis peuvent vous envoyer une notification lorsqu’un client laisse un nouvel avis sur votre entreprise. Vous pouvez donc y répondre rapidement et facilement, en laissant un commentaire objectif et reconnaissant. Prenez le temps de remercier chaque client qui vous laisse un avis.
Comment faire pour demander aux clients de laisser un avis ?
Sur la facture finale : vous pouvez ajouter une ligne sur votre facture finale afin de demander aux clients de vous laisser un avis.
Sur votre site web ou dans votre e-mail : offrez la possibilité à vos clients de laisser un avis sur votre site ou ajoutez un lien dans l’un de vos e-mails leur permettant de publier un avis.
Dans votre commerce physique : si vous possédez un commerce physique, vous pouvez créer des affiches ou des autocollants pour votre vitrine invitant les clients à laisser un avis sur vos sites préférés.